ソリューション

相手が言わないことを、聞き出せるようになる

商談で最初に言われることは、たいてい本当の理由ではありません。AIが本音を隠す買い手を演じるので、質問の質がそのまま結果に出ます。

課題

失注の理由は、失注したときには分からない

商談で断られるとき、返ってくるのは予算や時期といった言いやすい理由です。本当の事情は社内の力関係だったり過去の失敗だったりしますが、初対面の相手にそこまで話す人はいません。聞き出せないまま提案に進めば、決まらない理由も分からないまま次の案件に移ることになります。

  • 断られた理由が、言いやすい理由のまま残る
  • 予算や決裁の事情は、聞かなければ出てこない
  • 同行してもらえる回数は、上司の時間で決まる
  • 実案件で試すと、失敗がそのまま案件の損失になる

01

買い手を用意する

立場・決裁権・本音を設定して固定する

02

練習URLを送付

練習する人が、相手を手元で選ぶ

03

ロールプレイ

営業が聞き、AIが買い手として答える

04

振り返りの生成

聞けた前提と、聞けなかった前提

05

本番の商談

営業担当

網掛けの3工程は何度でも繰り返せますが、相手との関係を作るのも、最後に決めていただくのも、営業担当自身です。

打ち手

本音は、質問の質でしか出てこない

AIの買い手は、立場や決裁権のほかに、表向きの要望と、その裏にある本当の事情まで設定して固定できます。浅い質問には当たり障りのない答えしか返しませんし、踏み込んだ質問にだけ事情を明かします。振り返りに残るのは、どこまで引き出せたかです。

  • 表向きの要望と本音を、別々に設定できる
  • 質問の深さ・質が、そのまま結果に出る
  • どこまで引き出せたかが、記録として残る
  • 実案件を使わないので、失注しても失うものがない
  • 練習の前に、商品の資料や場面の設定をAIが音声で説明できる

ロールプレイの結果(抜粋)

総合スコア 42 / 100

本音には未到達

課題の深掘り8 / 20

濁された場面で踏み込めず、本当の課題には届いていない

前提条件のヒアリング7 / 20

決裁の流れは聞けたが、予算の出どころが未確認

次に意識するとよい点

予算の出どころを確認していない

相手の発言 「一定の金額を超えてくると、役員会を通す必要がありますので。」

実際の進行 「そうなると、役員会を通す際に『なぜ今このシステムを変える必要があるのか』という説明が求められると思うんですが…」

模範質問例 「今回の検討は今期の予算枠で動いているのか、来期以降の予算取りからでしょうか?」

関連ページ

論点別に、さらに詳しく

AIが演じる役を変えれば、面接官の練習にもなります。点数の付け方はコラムで説明しています。

練習

採用面接の練習 →

候補者役のAIを相手に、面接の練習を何度でも。

採点

AI面接は、採点の仕組みを説明できるかで選ぶ →

何を読み、何を基準に点を付けるかを、4つの問いで確かめる。

よくある質問

AIは、ちゃんと渋ってくれますか

買い手役の作り込みで決まります。素直に乗ってくる相手では練習になりませんし、現実の商談でも、最初の提案がそのまま通ることは多くありません。価格を理由に引き延ばす、決裁を盾にする、他社と比べる、といった振る舞いを設定に入れられます。どこまで渋らせると練習として成立するかは、ご相談しながら決めます。

買い手役は、どうやって用意しますか

業種・立場・決裁権・性格に加えて、表向きの要望と、その裏にある本当の事情を設定して作ります。貴社で作っていただくことも、当社でご支援することもできます。どこまでお任せいただくかはご要件に応じてご相談ください。複数を用意しておけば、練習する方が自分で相手を選べますし、入室時に相手の情報が示されるので、目を通してから始められます。

法人向け(BtoB)でも、個人向け(BtoC)でも使えますか

どちらでも使えます。仕組みは同じで、変わるのは相手役の設定と評価軸です。法人向けなら、予算の出どころや決裁の流れを聞けているかが軸になりますし、個人向けなら、本人のほかに相談する相手がいるか、決め手になっている不安は何か、といった軸になります。扱う商材に合わせて、導入時に決めます。

どこで練習できますか

PC・スマートフォン・タブレットのブラウザだけで受けられます。アプリを入れてもらう必要はありません。声を出しにくい場所では、マイクの代わりにテキストで答える設定もできます。移動中や客先の待ち時間にも回せます。

何を見てもらえますか

評価する観点は貴社で決めていただけます。課題を深掘りできているか、予算や決裁といった前提を聞き出せているか、提案が相手の事情とつながっているか、といった軸を置く例が多いです。軸ごとにスコアと、その根拠になった発言が残ります。

練習の記録は誰が見られますか

基本は練習した本人です。そのうえで、閲覧できる方を個別に指定できます。

費用はどのくらいですか

採用のAI面接とは料金の考え方が違い、練習する方の人数と回数で決まります。おおよその規模をお聞かせいただければ、お見積りをお出しします。

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