
ソリューション
相手が言わないことを、聞き出せるようになる
商談で最初に言われることは、たいてい本当の理由ではありません。AIが本音を隠す買い手を演じるので、質問の質がそのまま結果に出ます。
課題
失注の理由は、失注したときには分からない
商談で断られるとき、返ってくるのは予算や時期といった言いやすい理由です。本当の事情は社内の力関係だったり過去の失敗だったりしますが、初対面の相手にそこまで話す人はいません。聞き出せないまま提案に進めば、決まらない理由も分からないまま次の案件に移ることになります。
- 断られた理由が、言いやすい理由のまま残る
- 予算や決裁の事情は、聞かなければ出てこない
- 同行してもらえる回数は、上司の時間で決まる
- 実案件で試すと、失敗がそのまま案件の損失になる
01
買い手を用意する
立場・決裁権・本音を設定して固定する
02
練習URLを送付
練習する人が、相手を手元で選ぶ
03
ロールプレイ
営業が聞き、AIが買い手として答える
04
振り返りの生成
聞けた前提と、聞けなかった前提
05
本番の商談
営業担当
網掛けの3工程は何度でも繰り返せますが、相手との関係を作るのも、最後に決めていただくのも、営業担当自身です。
打ち手
本音は、質問の質でしか出てこない
AIの買い手は、立場や決裁権のほかに、表向きの要望と、その裏にある本当の事情まで設定して固定できます。浅い質問には当たり障りのない答えしか返しませんし、踏み込んだ質問にだけ事情を明かします。振り返りに残るのは、どこまで引き出せたかです。
- 表向きの要望と本音を、別々に設定できる
- 質問の深さ・質が、そのまま結果に出る
- どこまで引き出せたかが、記録として残る
- 実案件を使わないので、失注しても失うものがない
- 練習の前に、商品の資料や場面の設定をAIが音声で説明できる
ロールプレイの結果(抜粋)
総合スコア 42 / 100
本音には未到達
課題の深掘り8 / 20
濁された場面で踏み込めず、本当の課題には届いていない
前提条件のヒアリング7 / 20
決裁の流れは聞けたが、予算の出どころが未確認
次に意識するとよい点
予算の出どころを確認していない
相手の発言 「一定の金額を超えてくると、役員会を通す必要がありますので。」
実際の進行 「そうなると、役員会を通す際に『なぜ今このシステムを変える必要があるのか』という説明が求められると思うんですが…」
模範質問例 「今回の検討は今期の予算枠で動いているのか、来期以降の予算取りからでしょうか?」
関連ページ
論点別に、さらに詳しく
AIが演じる役を変えれば、面接官の練習にもなります。点数の付け方はコラムで説明しています。
よくある質問
AIは、ちゃんと渋ってくれますか
買い手役の作り込みで決まります。素直に乗ってくる相手では練習になりませんし、現実の商談でも、最初の提案がそのまま通ることは多くありません。価格を理由に引き延ばす、決裁を盾にする、他社と比べる、といった振る舞いを設定に入れられます。どこまで渋らせると練習として成立するかは、ご相談しながら決めます。
買い手役は、どうやって用意しますか
業種・立場・決裁権・性格に加えて、表向きの要望と、その裏にある本当の事情を設定して作ります。貴社で作っていただくことも、当社でご支援することもできます。どこまでお任せいただくかはご要件に応じてご相談ください。複数を用意しておけば、練習する方が自分で相手を選べますし、入室時に相手の情報が示されるので、目を通してから始められます。
法人向け(BtoB)でも、個人向け(BtoC)でも使えますか
どちらでも使えます。仕組みは同じで、変わるのは相手役の設定と評価軸です。法人向けなら、予算の出どころや決裁の流れを聞けているかが軸になりますし、個人向けなら、本人のほかに相談する相手がいるか、決め手になっている不安は何か、といった軸になります。扱う商材に合わせて、導入時に決めます。
どこで練習できますか
PC・スマートフォン・タブレットのブラウザだけで受けられます。アプリを入れてもらう必要はありません。声を出しにくい場所では、マイクの代わりにテキストで答える設定もできます。移動中や客先の待ち時間にも回せます。
何を見てもらえますか
評価する観点は貴社で決めていただけます。課題を深掘りできているか、予算や決裁といった前提を聞き出せているか、提案が相手の事情とつながっているか、といった軸を置く例が多いです。軸ごとにスコアと、その根拠になった発言が残ります。
練習の記録は誰が見られますか
基本は練習した本人です。そのうえで、閲覧できる方を個別に指定できます。
費用はどのくらいですか
採用のAI面接とは料金の考え方が違い、練習する方の人数と回数で決まります。おおよその規模をお聞かせいただければ、お見積りをお出しします。
いまの営業の育て方を、一度そのまま見せてください
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